Zasady zwrotu i reklamacji
Prawo do odstąpienia od umowy
Co do zasady Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Produkty personalizowane
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty personalizowane wykonywane według specyfikacji Klienta, w szczególności zawierające grawer, imię, datę, dedykację, inicjały lub inny indywidualnie wskazany tekst, nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową oraz innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Opakowania niepersonalizowane
Jeżeli niepersonalizowane opakowanie zostało zakupione jako odrębna pozycja zamówienia, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Procedura odstąpienia od umowy
W przypadku produktów nieobjętych wyłączeniem wskazanym powyżej Konsument może odstąpić od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: republika.lyzeczek@gmail.com
- pisemnie na adres Sprzedawcy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty dostawy podlegają zwrotowi wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Reklamacje produktów personalizowanych
Produkty personalizowane wykonywane są na podstawie danych przekazanych przez Klienta podczas składania zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów personalizowanych wykonywanych według specyfikacji Klienta, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy sytuacji, gdy:
- produkt posiada wadę,
- produkt został uszkodzony przed dostarczeniem Klientowi,
- produkt został dostarczony z widocznymi zarysowaniami, uszkodzeniami lub innymi wadami,
- produkt jest niezgodny z zamówieniem,
- wykonany grawer lub personalizacja różni się od treści podanej przez Klienta w zamówieniu,
- Klient otrzymał inny produkt niż zamówiony.
W powyższych przypadkach Konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: republika.lyzeczek@gmail.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć przedstawiających wadę lub niezgodność produktu.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści personalizacji przekazane przez Klienta podczas składania zamówienia, w szczególności za błędnie wpisane imiona, daty, dedykacje, inicjały lub inne teksty zaakceptowane przez Klienta w zamówieniu.
Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z treścią podaną przez Klienta, późniejsza zmiana decyzji, zauważenie błędu po stronie Klienta lub chęć zmiany treści personalizacji nie stanowią podstawy do reklamacji, zwrotu ani wymiany produktu.
Kontakt
Hanna Malinouskaya-Tsymbal Wrocław 50-566, ul Śliczna 32. NIP – 8992896445.
Regon: 388562007
E-mail – republika.lyzeczek@gmail.com.